疫情在全球仍未消散，对于未来的不确定，让世界许多地方的消费者在时尚消费，尤其是购买服装这件事上，更为谨慎。
在2021年开年之际，日本媒体对快时尚巨头优衣库(Uniqlo)及其母公司迅销集团(Fast Retailing)的掌门人柳井正(Tadashi Yanai)进行了采访，围绕2021年的消费环境、消费者心理、数字化转型等关键词进行了深入探讨。
柳井正表示：在线上与线下加速融合的趋势下，希望优衣库提供的产品，无论消费者到店与否都能卖出去。他强调，真正优秀的产品中，必定蕴藏着一种美学。这一点不仅适用于服装，更适合所有的产品。
“我们提供的产品，无论消费者到店与否都能卖出去”
疫情爆发以来，时尚行业众多品牌面临需求减少、工厂停产、缩短门店营业时间乃至暂停营业等问题，已有多家时尚零售商宣布申请破产保护，其中包括美国老牌百货J.C. Penney、美国时尚集团J.Crew和日本服装集团Renown等。
优衣库也不例外，在中国疫情最为严重的时候，品牌关闭了390家门店。但其注重日常实用、质优价廉的主张，避免了大规模的库存降价，部分春季服饰也将延至秋季出售，相比于全球多数零售商，优衣库更好地抵御了疫情带来的不利影响。
在本次接受采访时，柳井正强调：“实体零售行业不会消亡。即便线上能获得消费者的地址、电话号码等信息，但仍然无从得知他/她真正的样子。顾客在门店的反应、对商品的想法很重要，这些都只能在现场问。互联网公司想要获得实体门店的商业信息，因此不少都在收购运营有实体门店的零售业务。”
柳井正以美国零售巨头沃尔玛为例举证，“沃尔玛复活的一大关键就在于打通线上线下，也就是意识到实体、线上一样重要。于消费者而言，实体店也好，虚拟也好，两个都能用才是最好。如今的消费者认为，在实体店和线上购物没有差别。未来，消费者可能通过网络来浏览服装，与店员交流。希望我们提供的产品，无论消费者到店与否都能卖出去。”
“经营实体服装零售业务，必须要有对服装的审美和专业知识。快速了解流行趋势、会搭配的人才不可或缺。没有专业知识，就会沦为普通的消耗品。真正优秀的产品中，必定蕴藏着一种美学。这一点不仅适用于服装，更适合所有的产品。苹果手机能在全球畅销，就是因为有美感”，柳井正说道。
从优衣库2020年一系列的动作中，可以看到柳井正对于实体零售行业的坚持。2020年上半年，优衣库接连在日本横滨、东京银座和原宿开出三家堪称“惊艳”的重量级门店，三店加总的零售面积约为1.1万平米。
截止到2020年12月31日，优衣库在全球有2306家门店，集团希望截止2021年8月的财年，优衣库全球门店总数达到2371家。“未来门店的最终形态，大概是顾客能以数字化的方式与门店相连接，例如在家通过平板电脑就能看到门店、销售人员的样子，也能通过移动设备确认商品的外观和产品信息，不用到店就能入手”，柳井正透露道。
“做最好的日常装，上班居家两相宜”
疫情对收入的冲击，让消费者变得更节约，柳井正表示：“伴随消费者变得更节省，品牌和产品的质量的重要性愈发凸显。消费者会选择优质可靠的品牌。同时，受休闲装需求和远程工作的增长，穿正装的日子一去不复返，日常装的时代正式来临。我们想要做最好的日常装，人们会选择上班和居家两相宜、耐穿且可以多种搭配的服装。穿一年就丢的衣服不再被需要。”
在最新与德国设计师Jil Sander合作的联名系列中，同样强调了“日常穿着”这一场景。在全新+J系列中，Jil Sander以极简线条勾勒出流动立体的工学廓形，采用高性能面料、高级羊绒、精纺美利奴等优质面料，在衬垫、口袋、拉链、和撞色衬里等细节处都进行了巧妙处理，以极简设计打造人们日常穿着的经典单品。
“优衣库的目标，是提供不限年龄和性别的‘最好的日常装’。2020年，时隔多年再次发售的+J系列有很好的市场反馈，不少人表示服装的完成度很高。这里面有设计师本人作出的努力，优衣库负责的配送运输和生产环节也必不可少。+J系列是我们收集整理信息后生产销售、与顾客互动形成闭环的典型案例”，柳井正表示。
据柳井正介绍，优衣库会独立收集整理信息，设计和生产商品，再配送到门店，或通过线上出售，并基于此收集顾客信息来生产商品，形成一个闭环。
2020年夏天，“因收到了很多消费者的请求”，优衣库使用透气排汗的内衣面料AIRism来生产更适应夏季气温的口罩。此后，公司还推出了专门为满足居家需求而设计的“宽松家居裤”。
“我深感，包括零售、制造、物流等各行各业之间的界限正在消失，所有的产业都变成了信息服务业，例行业务只用交给AI和机器人”，柳井正感叹道，“但关键的部分还是需要人！”
在20多年前，柳井正曾尝试改变蔬菜的销售方式，“很失败。光从运输入手，无法从根本上改变农业，必须要深入到生产环节。我也因此知道了自己的极限，之后就专攻服装了。与中国工厂经营者合作，共同努力成长。一开始常常搞反面料的正反面，口袋的位置，很是头疼。在合作方的支持下，我们将日本的技术、工厂经营方法、优质产品的理念深入贯彻。”
“中国和东南亚市场将领先复苏”
“中国和东南亚市场会领先复苏，驱动消费者支出，但各国疫情感染情况不一。例如，感染情况严重的亚洲国家，马来西亚、印尼和菲律宾消费者支出停滞不前，但中国台湾、越南这种已经得到控制的地方，消费正在复苏。除非感染人数停止增长，否则消费复苏依旧困难。”
在疫情尚未得到控制的国家，失业、休假和不得不居家隔离的人数在持续增长，柳井正指出：“人们对未来感到焦虑，所以我们也要从他们的焦虑出发。当下的消费者对价格十分敏感，远高于2011年金融危机之后。我们不能在这种情况下涨价，如果我们上调普通商品的价格，根本卖不出去。”
“在日本，第三波疫情对销售额有极大的冲击，尤其是周末的销售额会大幅下滑，因为大家会避免在节假日出门。但大家还是会在居住地的附近购物。优衣库在大城市市中心的门店表现不佳，但郊区的生意兴旺”，柳井正补充道。
“2021年及之后，不出所料的话，亚洲将成为世界的中心。正装起源于欧洲，另一方面，受各种因素影响，新兴市场的亚洲能够接受每天穿休闲装。我们希望成为一家全球品牌，亦是首家发迹于亚洲的最佳服装品牌。”
