美国老牌百货讲体验式新零售了 Nordstrom这样改造门店

http://www.texnet.com.cn/ 2017-09-14 10:37:44 来源:亿邦动力网

  今年初,美国高档连锁百货店Nordstrom曾尝试过快闪店形式的线下店,而在日前,这个百年零售商又宣布将于10月3日在西好莱坞推出一间新型概念零售店——Nordstrom Local。

  据悉,该店占地面积约3000平方英尺,远低于其正常门店140000平方英尺的平均值。不过,这间店的首要任务并不是卖货,因为它根本没为库存留下多余的空间。

  据了解,该店将提供造型建议服务(Personal Stylists)、线上订单提取、服装改良与定制、当日达、“懒人提货”(Curbside Pickup,可将商品送至消费者的车上)、针对男性的在线穿搭建议和上门试穿(Trunk Club&Trunk Club Custom)、礼品卡、美甲以及类似酒吧的饮品服务等。另外,店内还将配备一个造型套间和8个更衣室。

  虽然Nordstrom Local店内未设置库存,不过仍想要购买的消费者可通过私人造型师从附近的店调货,另外消费者也可在线上购买,在下午两点前下单的用户都可于当日在Nordstrom Local门店取货。若有用户想要退货则可通过线上渠道正常退货,或退至Nordstrom其他的普通门店。

  对此,有业内人士指出,这个百年零售商似乎正在向一些开“体验店”的电商企业学习,如男装电商Bonobos以及眼镜电商Warby Parker等。

  早前,Nordstrom曾对男装电商Bonobos进行投资,而新概念店也正是效仿了这家男装电商所开实体店的运营模式——不设库存,只做引导,通过一系列服务来充实门店。

  记者也了解到,Nordstrom在2017财年第一季度的业绩超出预期,营收同比增长3.2%至33.54亿美元,净利润同比增长37%至6300万美元,而其线上销售额占总销售额的24%,接近1/4。Nordstrom Local的推出也不失为其对线上成绩乘胜追击的一个举措。

  Nordstrom的客户体验高级副总裁兼Nordstrom Local负责人Shea Jensen表示:“零售业正迅速发展,而唯一不变的就是继续重视服务、速度以及便利性。就目前来说,找到一种新的与用户交流的方式尤为重要,所以我们便开始尝试Nordstrom Local这种新型店铺。”

  在今年初,Nordstrom还被评为美国最受欢迎的时装零售商之一。另外,Nordstrom目前也是全美经营状况较好的商超百货之一。而Nordstrom的转型似乎也为其他老型商超百货指出了一条明路,尽管遭遇电商冲击、零售大环境下滑等外在因素的影响,这些在实体店方面有优势的零售商还可以通过对自身的改造去获得消费升级后的新用户。

  据了解,Nordstrom成立于1901年,目前在美国拥有356家实体店,包括美国、加拿大、波多黎各市场的121家全线产品店、224家Nordstrom Rack折扣店、2家Jeffrey精品店以及两家清仓店。而线上渠道,该零售商拥有官网Nordstrom.com、折扣店官网Nordstromrack.com以及美国闪购网站HauteLook。

  另外,Nordstrom还拥有为用户购买服装提供个性化服务的O2O网站Trunk Club以及7间线下店Club House。

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